Missä tilaukseni on?
- Pyrimme lähettämään tilauksesi 24 tunnin sisällä arkisin, ei arkipyhinä. Saat sähköpostiisi toimitusviestin, kun tilauksesi on lähetetty, mukana on myös seurantalinkki, jonka avulla voit seurata lähetystäsi. Normaali toimitusaika on 2–4 arkipäivää, sesonkiaikana 3–6 arkipäivää.
Kuinka pakettini lähetetään?
- Pakettisi toimitetaan Matkahuollon kautta noutopakettina lähimpään noutopisteeseen. Lisätietoja toimituksista: Toimitus
Mitkä ovat toimituskulut?
- Toimituskulut 5,9 € - Joillakin suuremmilla tai painavammilla tuotteilla voi olla korkeammat toimituskulut. Jos tilauksesi on jaettu, jälkitoimituksessa oleva tuote lähetetään veloituksetta heti, kun sitä on saapunut varastoon.
Voinko muuttaa tilaustani tai perua sen?
- Useimmiten meillä ei ole aikaa tehdä muutoksia tilauksissa, koska haluamme saada lähetettyä tilaukset mahdollisimman nopeasti, mutta voit lähettää viestin yhteydenottolomakkeen kautta, ja muutamme sitä, jos meillä on aikaa. Jos haluat peruuttaa tilauksesi, lähetä sähköposti, jonka aihekentässä on sana peruuttaa, niin toivon mukaan ehdimme peruuttaa tilauksen ennen sen lähettämistä.
Kuinka peruutan tilauksen?
- Palautusosoitteemme ja palautuslomakkeen löydät täältä, Oston katuminen & Valitus. Voit myös ottaa meihin yhteyttä lähettämällä viestin yhteydenottolomakkeen kautta tai sähköpostitse osoitteeseen support@24.se, niin annamme sinulle lisäohjeita.
Palautuksen toimituskulut maksat sinä asiakkaana. Voit myös ostaa meiltä palautuslähetystunnuksen. Hinta on 12 € tavallisille paketeille, ja suuremmille tai painavammille paketeille (noin 10–20 kg) hinta voi olla enintään 19 €.
Käytettyjen hygieniatarvikkeiden ja vartalonhoitoon liittyvien tuotteiden, kuten hammasharjojen, parranajokoneiden sekä nappikuulokkeiden ja kuulokojeiden palautusta ei hyväksytä hygieniasyistä.
Kuinka voin tehdä reklamaation?
- Lähetä viesti yhteydenottolomakkeen kautta, kirjoita tilausnumero, kuvaile mikä on vikana ja liitä tarvittaessa kuva, jotta voimme auttaa sinua nopeammin reklamaation kanssa. Älä lähetä mitään takaisin ennen kuin olet saanut meiltä vastauksen reklamaatiota koskeviin asioihin, hyväksytyssä reklamaatiossa järjestämme aina palautuksen, jos tuote on palautettava, eikä sinun tarvitse maksaa palautusta itse.
Kuinka pitkä takuuaika on?
- Tarjoamme kaikille tuotteille aina vähintään 6 kuukauden takuun. Alkuperäisillä tuotteilla on yleensä pidempi, vähintään 1–2 vuoden takuu.
Mitä maksuvaihtoehtoja tarjoatte?
- Kaikki maksut käsitellään Nets Easy -maksupalvelun kautta, jossa tarjoamme seuraavat maksutavat: mobiilimaksu, Apple Pay, Google Pay, korttimaksu sekä pankin suoraveloitus.
Koska saan rahani takaisin?
- Kun tuote saapuu meille, palautuksen käsittely kestää noin 5–15 päivää. Hyvitys tehdään samalla maksutavalla, jota käytettiin tilauksen maksamiseen. Kun palautus on käsitelty, hyvityksen näkyminen kestää yleensä 1–2 arkipäivää. Saat sähköpostiviestin, kun palautuksesi on käsitelty ja hyvitys on tehty.
Mikä on hintatakuu?
- Annamme 30 päivän hintatakuun. Tämä tarkoittaa, että mikäli löydät saman tuotteen halvemmalla toisesta verkkokaupasta, hyvitämme erotuksen. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme ja kirjoita tilausnumerosi ja linkki edullisempaan tuotteeseen. Lisätietoa löydät täältä: Hintatakuun
